Мы Можем Многое

Все лояльные компании знают как нужна клиентская служба, и как стратегически важно заботиться о своих клиентах. Но только в банке Midland в Мичигане менеджеры понимают этот слоган буквально и помогают своим клиентам избежать мошенничества.

Дело в том, что пожилые люди очень доверчивы, наивны и не знакомы с различными способами махинаций и мошенничества. Поэтому и становятся чаще всего жертвами обманщиков и аферистов. В банке Midland решили обезопасить своих пожилых клиентов от всякого рода денежных махинаций. Прежде чем снять крупную сумму денег своему клиенту, они проводят небольшое расследование — на какие цели требуются деньги.

Совсем недавно 80-летняя Мэрион Кейс, давняя клиентка банка попросила менеджера снять для нее 25 000 долларов якобы для сына. Менеджер Карл Ахен проследил за ней и выяснил, что она пошла на почту, чтобы отправить деньги переводом некому неизвестному мужчине. Сотрудник банка попросил служащих почты не отправлять перевод до выяснения всех обстоятельств дела. Как оказалось получателем денег был бывший стюарт самолета, который обманным путем вытягивал деньги у пожилых людей, обещая им огромный выигрыш в лотерею — около миллиона долларов. И доверчивые пенсионеры велись на этот обман.

Но благодаря расследованию Карла Ахена, мошенник был арестован, а деньги старушки спасены.

Мораль такова — не только служащим банка надо проявлять заботу и внимание к своим клиентам, но хорошо бы каждому человеку повнимательнее относится и к чужим и к близким людям.